Tips Indikator Kepuasan Konsumen serta Cara Menghitungnya

40

101Red – Jikalau konsumen tidak merasa puas dengan produk dan layanan kita, maka akan sulit bagi sebuah bisnis untuk berkembang atau bahkan sukses. Maka dari itu, indikator kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat perlu diperhatikan.

Apa Itu Indikator Kepuasan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan itu adalah tingkat kepuasan pelanggan setelah membandingkan pelayanan atau produk yang diterima sesuai dengan yang diharapkan. Biasanya pelanggan yang merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa akan menjadi pelanggan yang loyal dalam waktu yang lama.

Nah, Kepuasan konsumen merupakan suatu indikator penting dalam keberhasilan pemasaran suatu produk atau jasa. Memperhatikan dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan juga sangat berguna dalam menghadapi persaingan yang ada. Oleh karena itu, perusahaan harus menjaga bahkan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan agar usahanya dapat terus berkembang.

Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan

  1. Fungsional

Kepuasan fungsional adalah kepuasan yang diperoleh pelanggan dari penggunaan atau fungsi produk yang dibelinya.

  1. Psikologikal

Kepuasan psikologis adalah kepuasan pelanggan yang tidak berwujud atau tidak memiliki fisik setelah membeli suatu produk.

5 Indikator Kepuasan Pelanggan

Berikut adalah lima indikator kepuasan konsumen yang wajib seorang pebisnis ketahui:

  1. Kualitas Produk Yang Dihasilkan

Kualitas produk, baik barang maupun jasa yang dihasilkan oleh sebuah perusahaan, akan menentukan puas atau tidaknya seorang pelanggan. Hal ini dikarenakan pelanggan sangat ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harapannya.

Semakin baik kualitas dari produk atau jasa yang dijual maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini juga dapat berlaku sebaliknya, di mana jika produk atau jasa yang Anda hasilkan kurang baik maka pelanggan pun tidak akan puas.

Oleh karena itu, sebagai pebisnis, Anda harus selalu perhatikan kualitas produk atau jasa Anda jika ingin mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

  1. Kualitas Layanan Yang Diberikan

Tidak hanya produk, pelayanan perusahaan kepada pelanggan juga harus diperhatikan. Tingkat kepuasan pelanggan akan tinggi jika perusahaan memberikan pelayanan yang baik dan ramah untuk bisa memuaskan pelanggan. Jika pelanggan mendapatkan kualitas pelayanan yang baik, besar kemungkinan mereka akan kembali membeli produk atau menggunakan jasa Anda lagi. Sebaliknya, jika layanan Anda buruk maka besar kemungkinan pula pelanggan tidak akan kembali.

Oleh karena itu, Anda harus selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar bisa mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

  1. Harga Produk

Faktor kepuasan pelanggan yang lainnya adalah harga dari produk atau jasa yang Anda jual. Pelanggan akan merasa puas jika harga produk yang ditawarkan terjangkau di kantong mereka. Apalagi jika produk yang ditawarkan memiliki kualitas yang sangat baik pula.

Namun dalam beberapa kasus, harga produk yang terbilang mahal akan tetap bisa membuat pelanggan merasa puas jika memang kualitas produk tersebut dapat mengiringi harganya. Seperti yang orang-orang biasa bilang, ada harga ada barang.

Baca Juga : Kenali Perbedaan SEO dan SEM

  1. Kemudahan dalam Mengakses Produk

Selain harga, kemudahan mengakses produk menjadi indikator lain dalam kepuasan pelanggan. Pelanggan akan sangat menginginkan jika produk atau jasa tersebut dapat dibeli atau diperoleh dengan cara yang mudah.

Untuk itu, sebaiknya Anda mempermudah proses pembelian produk, seperti mempermudah pelanggan untuk memesan produk secara online atau mendistribusikan produk Anda di supermarket dan minimarket yang dekat dengan pelanggan

  1. Cara Mengiklankan Produk

Iklan sangat membantu untuk mempromosikan produk Anda. Selain itu, iklan juga dapat menjadi penentu kepuasan pelanggan. Demi mendapatkan kepuasan pelanggan, sebaiknya jangan mengiklankan produk menggunakan bahasa yang sulit dipahami.

Iklankan produk Anda dalam bahasa yang sederhana dan jujur. Hal ini dilakukan agar pelanggan tidak merasa kecewa atau tertipu karena produk yang Anda buat tidak sesuai dengan iklan yang dipasang.

Semakin sederhana dan jujur, semakin banyak pelanggan yang akan percaya pada produk yang Anda iklankan. Jika Anda melakukan hal tersebut, besar kemungkinan akan menimbulkan kepuasan pelanggan.

Metode Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan

Setelah mengetahui indikator apa saja yang dapat membuat konsumen puas, sekarang saatnya Anda mempelajari metode untuk mengukur tingkat kepuasan tersebut.

Dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, kamu bisa mengetahui sejauh mana pelanggan puas dengan produk atau jasa yang Anda sediakan. Trimakasi

Yuk, mulai bisnis online bersama kami 101Red

 

daftar belajar jualan online di 101red
daftar belajar jualan online di 101red

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here